Resi e Rimborsi

La presente pagina disciplina il diritto di recesso, le modalità di reso e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito Officina della Magia, in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come modificato dalle disposizioni applicabili in materia di contratti conclusi online.

Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

Come esercitare il recesso

Il cliente può esercitare il diritto di recesso utilizzando la funzione digitale disponibile sul sito tramite il pulsante “Recedere dal contratto qui”, oppure inviando una comunicazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto.

Per gestire più rapidamente la richiesta, è consigliato utilizzare la procedura online, che consente di identificare l’ordine, selezionare i prodotti interessati e inviare la richiesta direttamente dal sito.

Restituzione dei prodotti

Una volta comunicata la volontà di recedere dal contratto, il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso.

I prodotti dovranno essere restituiti:

• integri;
• non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
• completi di tutte le parti e dell’imballo originale, ove possibile.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

Costi di restituzione

Salvo diversa indicazione, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Il venditore non è responsabile per smarrimenti o danneggiamenti dei prodotti restituiti durante il trasporto. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Rimborsi

In caso di recesso valido, il venditore provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi i costi di spedizione corrispondenti alla modalità di consegna standard meno onerosa offerta al momento dell’acquisto, entro 14 giorni dalla data in cui è stato informato della decisione di recedere.

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del cliente di aver rispedito i prodotti, se precedente.

Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito.

Non verranno applicate commissioni aggiuntive per il rimborso.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se aperti dopo la consegna;
• contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale, nei casi previsti dalla legge.

Eventuali esclusioni specifiche sono indicate nella scheda prodotto.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

La disciplina del diritto di recesso non limita i diritti riconosciuti al cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.

In tali casi, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti fornendo una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie del prodotto ricevuto.

Rinvio alle condizioni generali

Per quanto non espressamente indicato nella presente pagina, si applicano le disposizioni contenute nella pagina Termini e Condizioni e nella normativa vigente.